ISO9001认证

顾客满意度测评服务认证证书如何申办

文章来源:http://www.iso9000renzheng.com 发布时间:2022-08-15 浏览次数:32

顾客满意度测评服务认证证书是什么?顾客满意度测评服务认证证书办理有哪些好处?顾客满意度测评服务认证证书是国家认监委备案的服务认证资质,在招投标项目中,尤其针对服务类型企业提出的服务客户的标准化规范要求的认证资质,通过顾客满意度测评服务认证的企业可获得顾客满意度认证证书,有效期三年,每年需要做监督年审,保持证书的持续有效。

什么是顾客满意度?根据的基本术语,顾客满意度是指“顾客对接受服务的要求被满足程度的感受”。顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态,它来源于顾客对接受服务所产生的感受,与自己的期望所进行的对比,它是一个相对概念。


顾客满意度与顾客在未来继续接受服务的可能性有关。例如,当顾客接受某项服务之后,如果感知实际效果达到甚至超过了其事先的期望,顾客就会感到满意,那么,继续接受该项服务的可能性会大大提高。反之,如果未能达到其事先的期望,顾客就会感到不满意,甚至会产生抱怨,那么顾客就会降低继续接受该服务的可能性,通常会寻找替代的服务。顾客的这种满意或者抱怨,在影响其继续接受服务意愿的同时,也会通过顾客之间的相互交流而影响其他顾客接受服务意愿。所以说,顾客满意度的高低不仅取决于顾客接受的服务的质量水平,也取决于消费者预先的期望。即使对同样的服务,顾客期望的内容也会因人而异。

要通过顾客满意度测评服务认证企业需要站在客户的角度不断地通过服务质量的信赖度、度、有形度、同理度、反应度五大要素来衡量自己所提供的服务,只有企业所提供的服务超出客户的期望值时,企业才能获得持久的竞争优势。


企业办理顾客满意度测评服务认证证书的好处有:消费者认可,具有说服力和真实性,让消费者放心购买;作为企业参加投标和或集团采购的有效资格证书;把握满意度现状,从而建立和提升客户忠诚度,留住客户。


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