养老机构服务认证/社区养老服务认证简介及意义

当前，我国养老服务业快速发展，服务体系逐步完善，但仍面临供给结构不尽合理、市场潜力未充分释放、服务质量有待提高等问题。为推动养老事业健康发展，推动养老服务认证事业发展，我中心2018年获批RB《养老机构服务认证评价规范》及团体标准《养老驿站服务 评价规范》》，为助力实现人民日益增长的美好生活需要。提高养老服务的质量刻不容缓，开展养老服务的认证工作对养老服务机构的规范化管理和服务，促进养老服务行业健康可持续发展定会产生深远的影响。当前，各级民政主管部门和行业协会对养老服务认证工作非常关心和支持，第三方认证机构也勇于承担社会责任，及时推出相应认证制度，向社会传递了信任，降低了消费者的甄选成本，助力实现人民日益增长的美好生活需要。

我中心多年来紧密围绕健康中国战略需求，组织优势专家资源、集中精力、潜心研究，在卫生保健和社会福利领域研发了一系列服务认证标准和认证规则。起草遍制了该机构先后完成了RB《养老机构服务认证评价规范》及团体标准《养老驿站服务 评价规范》等一系列养老服务认证标准文件。为养老机构和养老驿站提供认证依据和技术规范。

依据标准

CTS WSF-TS007-2018《养老服务认证分级评价准则》

CTS WSF-TS008-2018《养老驿站服务认证要求》

适用对象

适用于旨在通过实施服务认证有效提升服务质量、提升顾客满意水平、提升信息公开性、提供透明、可信的服务环境，加强服务的整体管理水平服务行业的单位和组织。

认证模式

根据服务认证对象的的服务管理特征，选择适用于其服务特性测评管理要求审核活动的服务认证模式：

1、公开的服务特性检验

2、神秘顾客（暗访）的服务特性检验

3、公开的服务特性检测

4、神秘顾客（暗访）的服务特性检测

5、顾客调查(功能感知)

6、既往服务足迹检测（验证感知）

7、服务设计审核

8、服务管理审核