售后服务成熟度认证证书

售后服务成熟度评价认证申报条件:

1、中国企业持有工商行政管理部门]颁发的《企业法人营业执照》、《生 产许k证》或等效文件;外国企业持有关机构的登记注册证明。

2、申请方的售后服务成熟度评价认证已按CTS GHSC007- 2020标准的要求建立，并实施运行3个月以上。

3、至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。

4、售后服务成熟度评价认证运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部行政处罚。

售后服务成熟度认证流程：

(1)组织提交服务认证申请和文件资料；

(2)审查企业的申报，作出受理决定，签订认证合同；

(3)委托评审组进行认证评审；

(4)根据评审结果形成评审结论；

(5)评审会审定；

(6)通过认证，颁发认证证书；

(7)售后服务认证证书的有效期为3年，对获得认证的企业进行年度监督评审； 

(8)证书期满后，企业需要保留认证时，提出申请。

经过认证，企业可以做到服务的持续改进，服务体系的不断完善，服务管理水平和服务能力的不断提高，提高服务利润链的持续收益。了企业在行业内的服务水平，赢得了消费者和市场的认可，同时也为大型工程招标、采购等提供了资质。

星级认证的评价指标： 生产型企业商品售后服务评价指标，规定了评价生产型企业商品售后服务水平的8个单项的27项指标：

1、服务文化，包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。 

2、服务制度，包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。 

3、服务体系，包括组织管理、服务网点、人员配置、业务培训、服务投入。 

4、配送安装，包括商品包装、配送服务、安装调试。 

5、维修服务，包括维修保障、维修设施、技术支持。 

6、客户投诉，包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理。 

7、客户管理，包括沟通渠道、客户关系。 

8、服务改进，包括产品改进、服务改进、管理改进。