售后服务质量测评认证证书办是什么

文章来源：http://www.iso9000renzheng.com 发布时间：2021-01-18 浏览次数：55

售后服务是品牌的保障。大力弘扬包括创新文化、工匠文化在内的新时代工业精神，通过建立健全激发创新意识、保障创新环境、鼓励创新思想和行为的制度体系，努力营造勇于创新、宽容失败的创新文化氛围，使各类企业用好信息化手段，创新活动充分涌现，创新人才的作用得以充分发挥。

售后服务是诚信的体现。“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是企业搏击市场赖以生存的前提，也是做好售后服务的基本道德准则。坚持诚信服务，充分用好基于大数据的方法，提供合规、优质、精准服务，培育良好的企业信誉，形成可传承的品牌。

采用审查员审查制度，严格按照GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》标准，由审查员对企业进行审查打分(总分100分)。分数达到70分以上者(含70分)为达标单位；分数达80分以上者(含80)为三星级售后服务单位;分数达90分以上者(含90分)为四星级售后服务单位;分数达95的分以上者(含95分)为五星级售后服务单位。

售后服务认证需要提交资料清单

1、企业营业执照及年检证明复印件;

2、组织机构代码证书及年检证明复印件;

3、有效期内的生产/服务许可证或资质证书(法律法规有要求时)及年检证明复印件;

4、申报产品/服务的详细介绍(请分类列出，产品介绍中包括国家或国家认可的质量检验部门出具的产品合格报告);

5、申报产品/服务适用的法律法规/标准清单;

6、组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力，在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位);

7、组织机构图(含售后服务组织机构图);

8、产品销售网点/售后服务网点清单;

9、商品销售方式的介绍;

10、组织售后服务体系建设情况，售后服务提供方式描述(网点全直属，全委托，或部分委托等)。如不涉及标准中的某项(如配送安装)，请详细说明。以及服务设施投入状况、经费保证情况等介绍。

11、已获的体系/产品等认证证书复印件，及其他荣誉证书复印件;

12、售后服务管理文件及文件清单。

售后服务是质量的体现。可以通过大数据和互联网，使生产环节与销售服务有机结合；通过贯彻标准，提高售后服务规范和严谨；通过建立全程可追溯体系，找出生产链条中的薄弱环节，堵塞漏洞；深入互动，提供令消费方满意的延伸服务。

商品的售后服务一直是一个备受关注的话题。但是，无论专家提了多少建议，企业做了多少努力，消费者仍然对企业的售后服务工作牢骚满腹。逐渐，缺乏相关标准和体系建设成为问题的焦点。近年来，为了尽快使国产品牌售后服务状况得到改善，国家工商总局、国家质检总局、国家认监委等政府部门，抓紧进行国产品牌的售后服务体系建设，颁布了售后服务国家标准。这在国际上开创了先例。

如今，商品生产和销售早已进入了同质化的时代，产品的品质相似、功能相似、外观相似，销售模式相似，最后唯一能竞争的只剩下了服务。根据中国消费者协会统计，售后服务的好坏对销售额、企业士气都有很大影响。服务问题一旦解决不好，直接影响企业的品牌声誉和效益。据研究，再次光临的客户比初次登门的客户能多为企业带来25%～85%的利润，而寻找一个新客户的成本是维持一个旧客户的7倍。

售后服务认证为企业带来了成效。通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。同时，证明了企业在全行业的服务领先性，获得消费者和市场认可，企业在产品及包装上使用服务认证星级标志，具有说服力和证实性，以供消费者放心选购，也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。

售后服务是市场的要求。消费升级并不意味着盲目追求昂贵和超前透支,消费者在市场上以合理价格获得更好的商品体验和售后服务才是制造品质提升的真正内涵。可借助信息技术，扩大售后服务的可及性、便利度、舒适度，提高消费对象的满意感和获得感。