近日，质检总局、国家标准委联合中国人民银行在京召开新闻发布会，发布了GB/T32320-2015《银行营业网点服务基本要求》、GB/T32318-2015《银行营业网点服务评价准则》、GB/T32319-2015《银行业产品说明书描述规范》、GB/T32315-2015《银行业客户服务中心基本要求》、GB/T32312--2015《银行业客户服务中心服务评价指标规范》、GB/T32314-2015《商业银行客户服务中心服务外包管理规范》、GB/T32313-2015《商业银行个人理财服务规范》、GBT32317-2015《商业银行个人理财客户风险承受能力测评规范》和GB/T32316-2015《金融租赁服务流程规范》等9项金融国家标准。

       新标准从保障基本服务、规范新兴服务、降低服务风险三个方面，系统提出了金融服务技术规范，有利于提高金融机构精细化管理水平，提升服务质量，保护消费者权益，推动银行业转型发展。新标准将于2016年6月1日实施。

     《银行营业网点服务基本要求》国家标准规定了服务环境和功能、服务管理、消费者权益保护等方面的基本要求，提出了咨询引导服务、自助服务、柜面服务、理财服务、智能服务等5类服务功能分区及具体要求，为客户提供更加的金融服务。与之配套的《银行营业网点服务评价准则》标准，提出了94项具体评价指标。其中，69项为基础性指标，包括营业网点应配备缓解、避免客户排长队的功能设施和工作措施等，是所有网点应达到的基本要求; 25项为差异性指标，包括营业网点根据客流量弹性排班，设置弹性柜台或服务窗口等，为各网点实现差异化服务提供指导。

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