物业服务认证证书

文章来源：http://www.iso9000renzheng.com 发布时间：2020-11-21 浏览次数：54

时序更替，华章日新。近年来，互联网、人工智能、消费升级、资本融合、智慧社区等新技术、新的商业模式推动物业管理行业进入高速发展的时期，与此同时，物业管理行业的标准化工作也步入了一个新阶段，全国物业服务标准化技术委员会和中国物业管理协会标准化工作委员会相继成立，国家标准与团体标准同步开展编制，标准化与物业服务质量越加紧密。

2018年，《物业管理术语》《物业服务顾客满意度测评》《物业服务安全与应急处置》三项国家标准编制工作紧密开展，这项工作就是为了统一行业术语、统一满意度测量标准和明确行业安全底线。

随着国家经济的发展，未来创新能力必然会成为行业新的增长点，物业管理行业要实现创新发展，就需要借助标准化的手段，不断提升服务质量，用标准化推动创新实践和运用，引领行业的发展。

当前的物业管理行业标准体系是运用系统管理的原理和方法，对行业进行全面梳理和分析，识别行业发展中相互关联、相互作用的标准化要素搭建形成的有机整体，是行业未来标准化发展的蓝图。但是标准体系并不是一成不变的，它是一个动态系统,具有随时间的推移而变化、发展和更新的特点。随着近年来国家实施标准化战略，物业管理行业对安全绿色日益重视等变化因素，标准体系也要随之进行完善和修订，使其更加科学、适用。

增加标准有效供给，加快出台一批对行业有重要影响和急需的标准目前三项国家标准和十项团体标准编制在行业内产生了强大的影响力，行业领先的大型企业都实质性地参与了标准编制工作。在国家标准方面，加快《物业服务安全与应急处置》《物业管理术语》《物业服务顾客满意度测评》标准出台，满足行业对基础和安全标准的需要。在团体标准方面，尽快实现物业业态标准的发布和实施，发挥标准对各物业业态管理的规范和创新引领作用。同时还需要进一步加大标准的供给，在行业重视和普遍关注的绿色物业、服务质量评价、服务合同指标要素标准等方面开展标准预研和编制工作，提高标准的编写质量和水平。

标准实施的前提是让执行者知道有标可依，正确理解和使用标准。加强标准宣贯工作，发挥标准起草单位和技术归口单位的主渠道作用，采取宣贯会、培训班、远程教育等多种方式进行国家、行业、团体标准的宣贯培训；开展标准化培训班和大型论坛等活动；拓宽标准发行的渠道路径，利用好报刊、电视、网络等媒体扩大宣传。开展物业服务认证，对物业服务质量进行第三方评价，为标准推广创造公平的竞争环境和树立良好的品牌效应。

充分发挥全国物业服务标准化技术委员会和中国物协标准化工作委员会的技术平台支撑作用，每年定期开展标准化主题宣传培训，提高全行业的标准化意识和水平。利用物业管理行业博览会、电视网络媒体等开展标准化宣传工作，使业主和广大消费者知晓物业管理行业的标准化建设成效，提高全社会对物业管理行业高质量发展的信任和认可度。依托中国物协标准化工作委员会建立集标准制修订、标准实施推广、标准化工作信息发布等功能于一体的标准化服务平台，打造标准化信息的沟通渠道。

推行服务认证，促进物业管理行业提质升级。服务认证是国际和国内公认的一个非常好的标准合格评定方式，采用第三方机构参与形式，能够保证结果的独立公正。中共中央、国务院之前在《关于开展质量提升行动的指导意见》中就指出要开展和推广认证工作，而在地方上深圳已经率先由产品认证扩展至服务认证，并首选物业管理行业作为服务认证的开端，目前正在编制《写字楼物业服务要求》，并计划2019年推行认证。物业服务质量的评价一直都是行业和消费者们重点关注的问题。未来行业开展服务认证将对提升物业服务质量产生非常积极的影响，能够使我们的服务更有价值和得到社会认可。

实施“标准领跑者制度”，构建企业、社会、政府“三位一体”的市场共治体系。2018年，经国务院同意，市场监管总局、发展改革委、科技部、工业和信息化部等八部门联合印发了《关于实施企业标准“领跑者”制度的意见》。物业管理行业未来也可以通过实施企业标准领跑者制度来促进行业的良性发展。企业通过在标准信息公共服务平台上公布企业所执行的标准信息，由第三方机构对平台上的标准数据进行科学合理的比对，形成企业标准排行榜，由政府或者政府授权第三方单位开展评价，将排行榜中企业标准排在前列企业确定为领跑者，并发布领跑者榜单，并授予统一的领跑者标识。企业可以利用标准领跑者标识，提升企业的影响力，扩大企业的知名度，并且接受消费者和社会的监督。标准领跑者标识也为消费者传递优质服务的信息，提振了消费者的信心，最终将标准化带来的好处切实回报给企业自身和行业发展。

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