如何有效开展审核,22大步骤重点剖析!

文章来源:http://www.iso9000renzheng.com 发布时间:2020-09-04 浏览次数:12

1. 审核策划


过程的顺序;


关键点的关注;


时间的有效分配;


合理的人员配置(独立性和专业性的要求);


审核时机的确定和把握。


2. 应该注意的事


策划的结果事先应通知受审核方,不要造成突然袭击;


允许别人作充分的准备;


不要严重干扰别人的正常业务作业,审核时间应可以协商并可调整


3. 检查表是重要的,但不一定是详细的


可以帮助你把握节奏,体现你的重点关注;


内容表达可仅是提示性的,详略取决于你的经验;


不能照本宣科,提问应讲究技巧;


内审应可以提前给受审核方审核检查表(受审核方需要时);


检查表应是审核记录的一种。


4. 构思检查表的三个要点


日常工作是如何处理的;


当某些非常规的事情出现时/体系是否还工作;


当出现危机时/事物是否仍在控制下


5. 进入现场前内部的充分协商是必要的


目的是沟通审核意图和协调审核步骤;


同时进一步明确审核中的重点关注;


相互提醒审核中应特别注意的事项。


审核员最大的挑战是与人相处;


因而与人打交道得十分小心;


不能让对方反感而导致你审核的失败;


记住:千万不能把审核做成是审查(找麻烦)。


6. 记住样本选择的原则


为了达到目标;


密切相关的;


有代表性;


样本量:3<n<12


7. 有效的工作方式


听:聆听、倾听,听你所关心的;


看:敏锐、敏感,丝丝缕缕中看出问题的真相;


查:学会抽样查看,学会证实;


问:不脱离你的主题,询问你所关心的事。


记录:是不可缺少的,尤其是对问题点应予详细的记录。


8. 有效的审核顺序


交谈——提问


描述——听取


文件——依据


证明——有效证据


9. 现场审核中导致失败的情况


同仁面前举止过于刻板,让人不自在;


没有以平常心进行有效沟通,以为高人一等;


提问缺乏技巧,让人可用简单的YES或NO回答之;


缺乏自信心,不能涉及别人工作的核心问题;


不能有效用全“听、看、查、问”的审核方法,一味只查资料做记录;


不能用足够的智慧去化解审核中的障碍;


做和事佬去介入别人的事务纷争;


滔滔不绝说教,让人家以为你是一名牧师;


审核组内不能按分工有效协调,各行其是。


10. 高层审核是个难题


职位上本身就高过你,你有一种敬畏的感觉;


知识水平上可能比你高;


看问题的层次和深度可能和你不一样;


但也不排除有低水平、低认识的人。


11. 但它却是关键的一步,需要你


事先做充分的准备;


标准和文件是你的依据;


应该沟通一些管理者感兴趣又不脱离主题的话题;


学会用经济语言,而避免用生硬的名词、术语;


必须让管理者体会到这样的审核对推动体系确实有益;


你需要是会沟通又有一定知识面的人


12. 同级沟通也不轻松


坦诚心打动人,千万别让人感觉来搅浑;


是完善体系,而不是给别人难看,所以应换位思考,体谅别人的难处;


对发现问题应帮助分析原因,根本目的在于挖掉冰山;


以事论事,别扯入人际关系;


失误人人都有,千万不要落井下石,更不可打小报告穿小鞋;


当你犯错时,道歉是必须的;


总之,友好的气氛是成功审核的基础。


13. 与作业层人员沟通应注意


礼貌待人更显需要;


现场中作业人员是忙碌的,应而不宜花很长的时间;


要用听得懂的语言;


不能要求工人背出文件要求;


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