什么是服务质量达标测评证书？

文章来源：http://www.iso9000renzheng.com 发布时间：2020-09-03 浏览次数：71

服务质量达标测评证书

2020年9月3日，服务质量达标测评证书是按照服务质量标准GB/T16868- 2009与GB/T19039- 2009要求规定评价达到相应的星级标准。

为使企业良好的服务质量展示于政府采购投标平台而专门为企业开展的国家标准宣贯达标测评技术服务项目。

利用政府采购大数据测评网云服务及大数据处理技术结合国家/行业相关标准要求,对企业的服务质量达标行为进行多维度分析,在服务质量领域为企业提供服务特性改进、服务能力提升,使其服务质量和运行体系达到国家标准要求,并获得相应的"服务 质量达标测评证书”。

服务质量达标测评证书具体测评结果,通过测评问卷和企业与服务质量有关的资料评审实现。

服务测评实行百分制,具体考评指标的分值依据各岗位而设定

各岗位服务人员考核内容由标准服务、提升服务、客户投诉、客户满意度共四个方面构成,并根据各指标的重要性、影响力、可测性赋予权重比例及评价标准。

服务质量达标测评证书，标准服务是提供给所有客户的基础服务项目,以互相关联的服务项目组成不间断的服务流程链控制整个服务过程,强调标准化作业，即每位服务人员必须按照流程开展服务工作,改变以往随意的工作方式,形成标准化、规范化的服务动作。

提升服务为关联性较弱,相对独立的服务项目组成,每个服务项目都有独立的流程,但又和别的服务项目互相联系,是维护服务的深化和提高。强调满足客户的个性化需求,即按照客户需求层次提供有效服务。

本公司专业办理服务质量达标测评证书，费用低，流程快，权威证书认监委网站可查询。

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